Service Design

Ofertas tangíveis e intangíveis articuladas para estratégias de negócios.

Nosso ponto de partida para o projeto vem sempre de compreender os pontos fortes de uma empresa, bem como o seu potencial, para, em seguida, projetar soluções competitivas. E com serviços não é diferente. No entanto, em vez de tomar apenas um espaço ou uma interface em consideração, a nossa abordagem repensa a principal razão para a existência de um serviço, incluindo possíveis benefícios para usuários em potencial, e assim, trazendo futuros ainda não considerados para a discussão. A forma como abordamos e trabalhamos com todas as partes interessadas no serviço ou negócio nos dá ferramentas para desenvolver soluções que não só fazem uma diferença real para os usuários finais, mas também reforçam a marca a longo prazo. Vemos o design de serviços como uma projeção para a expansão do negócio de forma assertiva e, como tal, fornecemos as ferramentas e os passos para a implementação progressiva, entendendo que nenhuma inovação dura sem um plano.

Com a divisão entre negócios orientados a serviços ou produtos se tornando cada vez menos nítida, as estratégias estão indo para além do core business das empresas. Em muitos casos, melhorias e novos recursos não são suficientes para estabelecer uma diferenciação eficaz. Hoje muitas empresas de produtos estão embarcando em soluções intangíveis para compor a proposta de valor da sua oferta e, inversamente, as empresas de serviços estão embarcando em soluções concretas para serem mais competitivas.

Ambos (produtos e serviços) tem valor estratégico para todos os tipos de negócios, o que significa que a competitividade está em projetar uma oferta como um sistema. É o que chamamos de “estratégia expansível”: construir estratégias que esticam os limites dos efeitos da marca. Nossa abordagem, juntamente com a nossa experiência em produtos e serviços, nos permite construir sistemas de soluções que articulam o tangível e o intangível, com grande valor estratégico.